Как выбрать подрядчика по AI-автоматизации: 15 вопросов перед договором | PrimeCoder
Как выбрать подрядчика по AI-автоматизации: 15 вопросов перед договором
PrimeCoder • обновлено: 2026 • время чтения: 12–15 минут
Две схемы до подписания договора
Слева — как взвесить ответы подрядчика; справа — быстрый фильтр по красным флагам для созвона или RFP.
На иллюстрациях выше — веса критериев и короткий фильтр по красным флагам: их можно положить перед собой на созвоне. Ниже — 15 конкретных вопросов с пояснениями, зачем каждый нужен и как интерпретировать уклончивые ответы.
Если нужен внешний контур с недельной отчётностью и пилотом под KPI, посмотрите AI Boost Team — без обязательства брать до прочтения чеклиста.
15 вопросов, которые отделяют проект от презентации
Зафиксируйте ответы письменно (пусть даже в общем чате). Сырые формулировки потом проще сравнивать между вендорами, чем память о «ещё как-нибудь договоримся».
- KPI пилота одной цифрой. Что именно должно вырасти или сократиться, к какой дате, с каким порогом «пилот успешен / останавливаем»? Если ответ — «улучшим эффективность», потребуйте метрику, которую можно снять из CRM, биллинга или тикет-системы.
- Границы объёма. Какой один процесс или канал входит в пилот и что намеренно отодвигается на второй этап? Без границ подрядчик обещает «всё сразу», а ресурсы расползаются.
- Baseline. Какие цифры есть сейчас и на какой дате сняты? Кто с вашей стороны подтвердит базу? Если baseline «соберём после старта» — вы покупаете дорогой эксперимент без точки отсчёта.
- Интеграции и данные. Какие системы участвуют, какие API/файлы/частоты синка, где тестовый стенд, кто выдаёт ключи и сколько времени на подключение с вашей стороны?
- Имена, а не «команда N человек». Кто ведущий инженер на проекте, куда эскалировать блокер, кто заменяет при отпуске? Если на втором созвоне по-прежнему только продажи — это риск.
- Методология экспериментов. Как устроены недельные ретро, бэклог гипотез, критерий остановки задачи, версионирование промптов и сценариев?
- Качество и происхождение данных. Кто отвечает за чистоту справочников, дедуп, разметку и доступ к ПДн? Где логируются решения модели до выхода в прод?
- Безопасность и доступы. Модель хостится у вас, у подрядчика или у третьей стороны? Как разграничены роли, что пишется в логах, как делается отзыв ключей при уходе подрядчика?
- Два близких кейса. Какая была нагрузка, стек, роль AI в цепочке, измеримый эффект? Разрешено ли вам поговорить с заказчиком (пусть коротко) или посмотреть запись без чувствительных данных?
- Декомпозиция стоимости. Что входит в фикс пилота, что считается отдельно (интеграции, разметка, простои вашей стороны)? Как выглядит цена промышленного этапа после подтверждённого KPI?
- SLA после запуска. Время первой реакции, время восстановления критичного сценария, канал эскалации, что считается инцидентом первой/второй линии?
- Выход из отношений. При срыве KPI: расторжение без штрафа, передача артефактов, формат данных и сроки. Если штрафы «как в типовом договоре» без цифр — читайте мелким шрифтом дважды.
- Human-in-the-loop. Где человек обязан подтверждать действие до клиента, биллинга или публикации? Как фиксируется правило, чтобы его не обошли «для скорости»?
- Отчётность. Формат недельного отчёта: какие метрики, сырой срез или только агрегаты, кто с вашей стороны подписывает приёмку инкремента?
- Интеллектуальная собственность. Кому принадлежат промпты, доработки модели, код интеграций после полной оплаты этапа? Где это явно прописано в договоре?
Как проверять референсы, а не слайды
- Попросите цепочку «вход → интеграция → роль AI → метрика до/после» в цифрах или в виде скринов обезличенных дашбордов.
- Сверьте масштаб: кейс на 50 тикетов в день не доказывает работу на вашем потоке в 5000 обращений.
- Спросите, что пошло не так в проекте. Отборный вендор расскажет про провал и выводы; маркетолог скажет «всё отлично».
Красные флаги (часто встречаются)
- Полная предоплата за год до пилота без KPI в приложении.
- NDA как причина не показать ни одну обезличенную цифру.
- «Сначала оплатите, потом увидите архитектуру» для типового контура.
- На технических вопросах постоянно «перевесит на следующий созвон» без follow-up в письме.
Пилот в договоре: минимум полей
Обычно достаточно: длительность 2–6 недель, один процесс, один KPI, недельный отчёт, право остановить без неустойки при отсутствии согласованного прогресса на четвёртой неделе, список доступов с двух сторон и дата «готовы к данным». Всё остальное — второй этап.
Коротко: частые вопросы
Обязательно ли проходить все 15 пунктов на первом созвоне?
Нет. Разбейте на два раунда: сначала KPI, baseline, пилот и интеграции; затем безопасность, IP и SLA. Главное — зафиксировать ответы письменно.
Что делать, если подрядчик отказывается давать инженера на встречу?
Оговорите формат: короткий тех-раунд после второй встречи. Системные интеграторы нормально это практикуют; отказ без альтернативы (запись Q&A, технический меморандум) — сигнал о риске.
Можно ли совмещать выбор подрядчика с закупкой по 223-ФЗ?
Да, но критерии оценки заявок должны совпадать с измеримыми требованиями: KPI пилота, сроки доступов, состав команды. Переносите пункты из чеклиста в ТЗ и матрицу оценки.